Mitmachen
Die Umstellung der Internetversorgung betrifft zahlreiche Haushalte in Kirchfeld-Nord.
Damit technische Probleme, Preisunterschiede, fehlende Alternativen und Erfahrungen mit der Umstellung nachvollziehbar dokumentiert werden können, sind Rückmeldungen aus dem Wohngebiet wichtig.
Erfahrungen und Hinweise mitteilen
Bitte melden Sie sich insbesondere, wenn:
- Sie bereits einen Vertrag mit Cable4 abgeschlossen haben,
- Ihnen beim Bestellvorgang Unklarheiten oder Probleme aufgefallen sind,
- die Telefonoption bei Ihrer Bestellung nicht abwählbar war,
- Sie keine nutzbare DSL-Verbindung erhalten können,
- Ihr Internet-, Telefon- oder Fernsehdienst nach der Umstellung nicht funktioniert,
- die gebuchte Internetleistung nicht erreicht wird,
- wiederholt Ausfälle oder starke Geschwindigkeitsschwankungen auftreten,
- Sie eine öffentliche IPv4-Adresse, VPN, Portfreigaben oder Fernzugriff benötigen,
- Sie Erfahrungen mit Kundenservice oder Störungsbearbeitung gemacht haben,
- Ihnen weitere Informationen zur Umstellung vorliegen,
- oder Sie Interesse an einem echten FTTH- oder FTTB-Ausbau haben.
Welche Angaben sind hilfreich?
Für eine sachliche Dokumentation helfen insbesondere folgende Angaben:
- Straße oder Straßenabschnitt; eine genaue Hausnummer ist zunächst nicht erforderlich,
- bisheriger und neuer Anbieter,
- gebuchter Tarif,
- Datum der Umstellung,
- Beschreibung des Problems oder der Erfahrung,
- Reaktion des Anbieters,
- gegebenenfalls gemessene Download- und Uploadgeschwindigkeit.
Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, Zugangsdaten oder anderen Informationen, die für die Bearbeitung nicht erforderlich sind.
Dokumente per E-Mail bereitstellen
Dokumente können direkt als E-Mail-Anhang übermittelt werden.
Hilfreich können beispielsweise sein:
- Schreiben von Cable4, Vodafone oder anderen Anbietern,
- Auftragsbestätigungen und Tarifinformationen,
- technische Mitteilungen,
- Antworten von Stadtwerke Karlsruhe, Telekom oder anderen Stellen,
- anonymisierte Messprotokolle,
- Screenshots aus Bestellvorgängen,
- Hinweise zur vorhandenen Haus- oder Straßeninfrastruktur.
Bitte schwärzen Sie vor dem Versand nach Möglichkeit nicht benötigte personenbezogene Angaben, insbesondere:
- Kunden- und Vertragsnummern,
- Bankverbindungen,
- Zugangsdaten,
- Geburtsdaten,
- Unterschriften,
- sonstige persönliche Informationen ohne Bezug zum Anliegen.
Interesse an echtem Glasfaserausbau
Je mehr Haushalte ihr Interesse an einem echten FTTH- oder FTTB-Anschluss bekunden, desto deutlicher wird für mögliche Netzbetreiber, dass in Kirchfeld-Nord tatsächlicher Bedarf besteht.
Hintergründe, Vorteile und Möglichkeiten zur Interessenbekundung finden Sie auf der Seite „Glasfaser“.
Kontakt
Rückmeldungen, Fragen und Dokumente können per E-Mail gesendet werden an:
Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst kurz und nachvollziehbar. Bei mehreren Dokumenten ist eine kurze Zuordnung hilfreich.
Verwendung der Rückmeldungen
Eingehende Nachrichten und Dokumente werden zunächst zur Bearbeitung und sachlichen Auswertung verwendet.
Personenbezogene Angaben werden nicht ohne ausdrückliche Einwilligung veröffentlicht oder an Dritte weitergegeben.
Erkenntnisse können in zusammengefasster und anonymisierter Form:
- auf dieser Webseite dargestellt,
- gegenüber Cable4 oder anderen beteiligten Unternehmen angesprochen,
- oder zuständigen Beratungs- und Prüfstellen vorgelegt werden.
Falls für eine konkrete Weitergabe personenbezogener Daten eine Einwilligung erforderlich ist, wird diese vorher gesondert eingeholt.
Gemeinsam informieren
Sie können die Initiative außerdem unterstützen, indem Sie:
- diese Webseite an Nachbarn und andere Betroffene weitergeben,
- auf die Möglichkeit eines echten Glasfaserausbaus hinweisen,
- Erfahrungen aus Ihrer Straße zusammentragen,
- Eigentümergemeinschaften und Vermieter informieren,
- und auf neue Entwicklungen oder Schreiben aufmerksam machen.
Je mehr verlässliche Informationen aus dem Wohngebiet zusammenkommen, desto besser lässt sich die Umstellung nachvollziehen und gegenüber den beteiligten Stellen vertreten.